Prezenta politică reglementează exercitarea dreptului legal de retragere din contractele la distanță încheiate prin cyrusher.ro și se completează cu dispozițiile imperative ale legislației române și ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
1. Domeniul de aplicare și temeiul legal
Politica se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Cadrul principal îl reprezintă Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Dreptul de retragere este distinct de remediile aplicabile în cazul neconformității bunurilor, reglementate de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, precum și de orice garanție comercială.
2. Dreptul și termenul de retragere
Cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își motiveze decizia.
În cazul contractelor de vânzare, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Pentru bunuri livrate separat în baza aceleiași comenzi, termenul curge de la primirea ultimului bun, iar pentru bunuri formate din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.
3. Exercitarea dreptului de retragere
Înainte de expirarea termenului, consumatorul trebuie să comunice o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere. Declarația poate fi transmisă prin e-mail la itsistem@starchaser.ro, prin poștă la sediul social al STARCHASER SRL sau prin funcția de retur disponibilă în contul de client.
Formularul-model de mai jos poate fi utilizat, fără a avea caracter obligatoriu. Sarcina probei privind exercitarea dreptului în termen revine consumatorului. Referința RMA reprezintă exclusiv o facilitate administrativă și nu constituie o condiție legală a retragerii.
4. Returnarea bunurilor
Consumatorul returnează sau predă bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea sa.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului. Costurile aferente produselor defecte, neconforme sau deteriorate la livrare sunt reglementate separat de normele privind garanția legală.
Bunurile trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Folosirea ambalajului original poate fi recomandată pentru protecție, dar nu reprezintă o condiție a exercitării dreptului legal. Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire.
5. Rambursarea sumelor
STARCHASER SRL rambursează toate sumele primite de la consumator în temeiul contractului din care acesta s-a retras, inclusiv, după caz, costul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea deciziei de retragere. În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără suportarea unor comisioane. Dacă au fost acordate reduceri, suma restituită corespunde sumei efectiv plătite pentru bunurile returnate.
6. Răspunderea pentru diminuarea valorii
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Diminuarea valorii se stabilește obiectiv, pentru fiecare caz în parte, și trebuie să fie proporțională cu pierderea efectivă de valoare. Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi refuzată exclusiv pentru motivul că bunul a fost despachetat sau examinat.
7. Excepții legale
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz, bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar și bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Excepțiile nu se prezumă și nu pot fi extinse dincolo de cazurile prevăzute expres de lege.
8. Bunuri neconforme sau deteriorate
Exercitarea dreptului de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul neconformității bunurilor. Aceste situații sunt reglementate de OUG nr. 140/2021 și pot conferi dreptul, în condițiile legii, la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului.
Deteriorările vizibile produse în timpul transportului trebuie semnalate într-un termen rezonabil, cât mai curând posibil. Fotografiile sau înregistrările pot facilita evaluarea, fără a constitui, prin ele însele, o condiție pentru exercitarea drepturilor imperative ale consumatorului.
9. Formular-model de retragere
Către: STARCHASER SRL, Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, cod poștal 240151; e-mail: itsistem@starchaser.ro.
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri: [bunuri]. Comandate la/primite la: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Numărul comenzii: [număr]. Semnătura, numai în cazul formularului transmis pe hârtie: [semnătură]. Data: [data].
Vânzător și importator
STARCHASER SRL — CUI: 6491993; Nr. Reg. Com.: J1994001258384; EUID: ROONRC.J1994001258384. Adresă: Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151. E-mail: itsistem@starchaser.ro. Telefon: +40 728 106 020.
Importator: Cyrusher.eu.