Dreptul legal de retragere în 14 zile
Consumatorul se poate retrage dintr-un contract de vânzare online în termen de paisprezece (14) zile, fără să justifice decizia. Pentru bunuri, termenul începe când consumatorul sau o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică. Pentru bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun.
Acest drept legal este distinct și prevalează asupra oricăror condiții de retur comercial voluntar.
Cum se exercită dreptul
Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă de retragere către STARCHASER SRL la itsistem@starchaser.ro sau la sediul indicat mai jos. Puteți folosi formularul-model de la final, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.
Este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile. Numărul RMA, aprobarea prealabilă, fotografiile sau indicarea unui motiv nu condiționează exercitarea valabilă a dreptului legal.
Returnarea bunurilor
După notificare, returnați sau predați bunurile fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de paisprezece (14) zile de la notificare. Contactați-ne pentru adresa operațională de retur și instrucțiuni; acest pas ajută procesarea, dar nu limitează dreptul de retragere.
Dacă STARCHASER SRL nu acceptă să le suporte, consumatorul achită costurile directe ale returului. Pentru produse voluminoase, precum bicicletele electrice care nu pot fi returnate normal prin poștă, solicitați înainte de comandă estimarea costului aplicabil la itsistem@starchaser.ro. Folosiți un serviciu cu urmărire și asigurare adecvată.
Rambursarea
Rambursăm toate plățile primite pentru bunurile retrase, inclusiv costul livrării standard inițiale. Costul suplimentar rezultat din alegerea unei metode mai scumpe decât cea mai ieftină opțiune standard nu se rambursează.
Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în maximum paisprezece (14) zile de la informarea privind retragerea. O putem suspenda până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare survine prima. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel, fără comision de rambursare.
Verificarea și diminuarea valorii
Puteți verifica și testa bunurile numai cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii provocată de manipulări care depășesc acest nivel.
Ambalajul original, starea complet neutilizată, o limită de kilometraj, înregistrarea produsului sau RMA-ul nu anulează automat dreptul legal. Accesoriile lipsă, deteriorarea ori utilizarea excesivă pot determina însă o deducere documentată și proporțională pentru diminuarea valorii.
Excepții de la retragere
Dreptul nu se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, inclusiv bunurilor clar personalizate, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare și altor excepții legale. Produsele reduse, bateriile sau bicicletele înregistrate nu sunt excluse automat doar din aceste motive.
Produse defecte, neconforme sau deteriorate
Reclamațiile pentru bunuri defecte, neconforme sau deteriorate la livrare sunt distincte de retragere și returul voluntar. Drepturile obligatorii din garanția legală rămân integral aplicabile, iar costurile eligibile de reparare, înlocuire sau retur sunt suportate de vânzător.
Dacă deteriorarea este vizibilă la livrare, trimiteți fotografii și înregistrări video cât mai curând posibil pentru reclamația către transportator. Depășirea a trei zile nu elimină prin ea însăși drepturile legale ale consumatorului.
Pentru detalii despre garanția comercială și drepturile legale privind produsele neconforme, consultați Politica de garanție și pagina Drepturile privind garanția legală.
Retur comercial voluntar pentru accesorii
Suplimentar drepturilor legale, acceptăm voluntar accesorii și piese eligibile, neutilizate și nedesigilate, între ziua 15 și ziua 30 de la primire, în starea originală și cu toate componentele. Contactați-ne înainte de expediere.
Returul comercial poate fi refuzat sau supus costurilor rezonabile comunicate și acceptate expres pentru acest program opțional. Condițiile nu se aplică dreptului legal de retragere sau garanției legale.
Precomenzi și comenzi restante
Puteți solicita anularea unei precomenzi sau comenzi restante înainte de expediere. Drepturile legale ale consumatorului, inclusiv retragerea după livrare când este aplicabilă, nu sunt reduse de data programată a expedierii. Orice lucrare personalizată ori cost excepțional legal nerambursabil trebuie comunicat clar și acceptat expres înaintea comenzii.
Recomandare privind ambalajul
Păstrați cutia și protecțiile cel puțin 14 zile deoarece facilitează returul în siguranță, însă ambalajul original nu este o condiție absolută pentru retragerea legală. Dacă solicitați de la Cyrusher ambalaj specializat de înlocuire, poate fi perceput costul documentat, de maximum 90 €.
Formular-model de retragere
Către: STARCHASER SRL, Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151; e-mail: itsistem@starchaser.ro.
Vă informez/Vă informăm prin prezenta că mă retrag/ne retragem din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri: [bunuri]. Comandate la/primite la: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Numărul comenzii: [număr]. Semnătura, numai pentru formularul pe hârtie: [semnătură]. Data: [data].
Vânzător și importator
STARCHASER SRL — CUI: 6491993; Nr. Reg. Com.: J1994001258384; EUID: ROONRC.J1994001258384. Adresă: Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151. E-mail: itsistem@starchaser.ro. Telefon: +40 728 106 020.
Importator: Cyrusher.eu.