Garanție

Garanția comercială și drepturile legale

Această garanție comercială descrie acoperirea oferită voluntar de Cyrusher pentru defecte eligibile. Ea nu înlocuiește și nu restrânge garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor potrivit legii.

Domeniul garanției

Garanția nu acoperă daune sau defecte produse prin nerespectarea manualului, evenimente naturale, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, asamblare incorectă, uzură normală, piese sau accesorii incompatibile, eroarea utilizatorului, apă, utilizare extremă sau pentru cascadorii ori îngrijire necorespunzătoare.

În cadrul garanției comerciale, înlocuirea bicicletei complete se acordă doar atunci când repararea sau înlocuirea componentelor eligibile nu reprezintă o soluție rezonabilă. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului de a solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Garanția comercială nu acoperă defectele sau daunele cauzate direct de reparații, modificări sau componente neautorizate. Această excludere se aplică doar dacă există o legătură cu problema reclamată și nu afectează drepturile legale pentru neconformități care nu au fost cauzate de intervenția respectivă. În cadrul garanției comerciale, fiecare componentă eligibilă poate fi înlocuită o singură dată, conform perioadei de acoperire. Această regulă nu limitează măsurile corective disponibile consumatorului potrivit garanției legale de conformitate.

Pentru solicitările comerciale, Cyrusher poate solicita ca expedierea către service să fie plătită și asigurată de client, dacă nu confirmă altfel. Pentru neconformități acoperite de garanția legală, remedierea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport.

Condițiile garanției

Bicicletele electrice cumpărate de proprietarul inițial de pe cyrusher.ro sau de la un vânzător Cyrusher autorizat sunt acoperite pentru defecte eligibile de material sau fabricație, conform perioadelor de mai jos.

A) Garanție limitată de 2 ani

Motorul, controlerul și cadrul sunt acoperite pentru defecte eligibile de material sau fabricație timp de doi ani de la cumpărarea inițială ori pentru o singură înlocuire a articolului, oricare situație intervine prima. Această regulă privind o singură înlocuire se aplică exclusiv garanției comerciale și nu limitează măsurile corective prevăzute de garanția legală de conformitate.

B) Garanție limitată de 1 an

Bateriile litiu-ion, frânele hidraulice, furca față și amortizorul spate, computerul sau afișajul, senzorul de asistență, încărcătorul, jantele, pipa, ghidonul, cuvetăria, tija de șa, monoblocul, angrenajul, portbagajul spate și sistemele de schimbare a vitezelor sunt acoperite pentru defecte eligibile de fabricație timp de un an ori pentru o singură înlocuire a articolului. Această regulă privind o singură înlocuire se aplică exclusiv garanției comerciale și nu limitează măsurile corective prevăzute de garanția legală de conformitate.

Garanția bateriei nu acoperă daunele produse de supratensiune, încărcător necorespunzător, întreținere sau utilizare incorectă, uzură normală ori apă.

C) Fără acoperire în garanție

Pinioanele, accesoriile, consumabilele și piesele supuse uzurii normale sunt excluse, dacă nu există o garanție scrisă separată. Retururile eligibile pot fi reglementate de Politica de rambursare.

Cum solicitați garanția

Scrieți la customer@cyrusher.com și includeți descrierea problemei și dovada cumpărării: numărul comenzii, data și canalul de achiziție. Pentru bicicletele cumpărate după august 2022 trebuie furnizat Cyrusher Global Tag, numărul unic de autenticitate aflat pe partea din spate a cadrului. Cyrusher va analiza cazul și vă va ghida prin procedura de soluționare.

Ce vom face?

Dacă o componentă este confirmată ca defectă sau deteriorată fără vina utilizatorului, Cyrusher va furniza piesa de schimb eligibilă și instrucțiuni de montaj. Piesele confirmate ca deteriorate în transport pot fi înlocuite. Dacă produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări stabilit de Cyrusher, poate fi oferit un produs de înlocuire.

Ce nu vom face?

Cyrusher poate solicita fotografii, videoclipuri sau alte dovezi tehnice pentru evaluarea unei solicitări comerciale. Lipsa acestor materiale poate întârzia evaluarea garanției comerciale, dar nu împiedică notificarea unei neconformități și nu condiționează exercitarea drepturilor legale. Garanția comercială se aplică proprietarului inițial și produselor eligibile cumpărate de pe cyrusher.ro sau de la un vânzător Cyrusher autorizat.

Manopera terților și piesele cumpărate de la terți nu sunt rambursate în cadrul garanției comerciale fără aprobarea Cyrusher înaintea reparației. Pentru solicitările comerciale, transportul de retur poate fi plătit de client dacă Cyrusher nu confirmă altfel. Pentru neconformități care intră sub garanția legală, costurile necesare de transport sunt suportate fără costuri pentru consumator.

Solicitări

Toate solicitările de garanție trebuie depuse prin Cyrusher și trebuie să includă dovada cumpărării. Contactați mai întâi serviciul de asistență, deoarece problema poate avea o soluție simplă. Solicitarea trebuie depusă în perioada de acoperire aplicabilă la customer@cyrusher.com.

Reclamații pentru daune de transport

Inspectați fiecare produs imediat la livrare. Notați daunele vizibile pe documentul de transport înainte ca dumneavoastră și șoferul să semnați. Fotografiați toate daunele și datați imaginile dacă este posibil. Păstrați produsul, ambalajul și documentele până la finalizarea inspecției.

Anunțați Cyrusher cât mai repede și în cel mult cinci zile de la livrare. În toate cazurile, reclamația formală trebuie trimisă la customer@cyrusher.com în maximum 14 zile de la livrare; reclamațiile ulterioare pot fi respinse.

Refuzuri la plată prin card

Dacă există un chargeback nesoluționat, procesarea solicitării de garanție comercială poate fi suspendată până la clarificarea plății. Această măsură nu suspendă și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

Ultima actualizare

Aprilie 2023.

Vânzător și importator

STARCHASER SRL — CUI: 6491993; Nr. Reg. Com.: J1994001258384; EUID: ROONRC.J1994001258384. Adresă: Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151. E-mail: itsistem@starchaser.ro. Telefon: +40 728 106 020.

Importator: Cyrusher.eu.