Această garanție este valabilă numai pentru proprietarul inițial al unui produs Cyrusher și este limitată, la discreția Cyrusher, la repararea sau înlocuirea pieselor defecte eligibile.
Domeniul garanției
Garanția nu acoperă daune sau defecte produse prin nerespectarea manualului, evenimente naturale, accident, utilizare greșită, neglijență, abuz, utilizare comercială, modificări, asamblare incorectă, uzură normală, piese sau accesorii incompatibile, eroarea utilizatorului, apă, utilizare extremă sau pentru cascadorii ori îngrijire necorespunzătoare.
Bicicleta completă este înlocuită numai în cazuri excepționale. Bicicleta inițială poate trebui trimisă mai întâi unei unități Cyrusher pentru inspecție sau reparație. Dacă repararea este posibilă în mod rezonabil, nu va fi furnizată o bicicletă nouă.
Service-ul sau piesele neautorizate pot anula acoperirea. Cyrusher nu răspunde pentru daunele, defecțiunile sau pierderile rezultate. În măsura permisă de lege, Cyrusher nu răspunde pentru daune indirecte ori consecutive, inclusiv vătămări, daune materiale sau pierderi economice. Dacă problema nu intră în garanție, se poate percepe o taxă minimă de service sau costul piesei. Fiecare articol poate fi înlocuit o singură dată.
Expedierile către service în garanție trebuie plătite în avans și asigurate de client, dacă Cyrusher nu confirmă altfel. Cyrusher nu răspunde pentru coletele de intrare pierdute. Drepturile obligatorii ale consumatorului rămân neafectate.
Condițiile garanției
Bicicletele electrice cumpărate de proprietarul inițial de pe cyrusher.ro sau printr-un canal de vânzare Cyrusher autorizat sunt acoperite pentru defecte eligibile de material sau fabricație, conform perioadelor de mai jos.
A) Garanție limitată de 2 ani
Motorul, controlerul și cadrul sunt acoperite pentru defecte eligibile de material sau fabricație timp de doi ani de la cumpărarea inițială ori pentru o singură înlocuire a articolului, oricare situație intervine prima.
B) Garanție limitată de 1 an
Bateriile litiu-ion, frânele hidraulice, furca față și amortizorul spate, computerul sau afișajul, senzorul de asistență, încărcătorul, jantele, pipa, ghidonul, cuvetăria, tija de șa, monoblocul, angrenajul, portbagajul spate și sistemele de schimbare a vitezelor sunt acoperite pentru defecte eligibile de fabricație timp de un an ori pentru o singură înlocuire a articolului.
Garanția bateriei nu acoperă daunele produse de supratensiune, încărcător necorespunzător, întreținere sau utilizare incorectă, uzură normală ori apă.
C) Fără acoperire în garanție
Pinioanele, accesoriile, consumabilele și piesele supuse uzurii normale sunt excluse, dacă nu există o garanție scrisă separată. Retururile eligibile pot fi reglementate de Politica de rambursare.
Cum solicitați garanția
Scrieți la customer@cyrusher.com și includeți descrierea problemei și dovada cumpărării: numărul comenzii, data și canalul de achiziție. Pentru bicicletele cumpărate după august 2022 trebuie furnizat Cyrusher Global Tag, numărul unic de autenticitate aflat pe partea din spate a cadrului. Cyrusher va analiza cazul și vă va ghida prin procedura de soluționare.
Ce vom face?
Dacă o componentă este confirmată ca defectă sau deteriorată fără vina utilizatorului, Cyrusher va furniza piesa de schimb eligibilă și instrucțiuni de montaj. Piesele confirmate ca deteriorate în transport pot fi înlocuite. Dacă produsul nu poate fi reparat după un număr rezonabil de încercări stabilit de Cyrusher, poate fi oferit un produs de înlocuire.
Ce nu vom face?
Cyrusher nu va înlocui o piesă înainte de a primi fotografii sau înregistrări video ale componentei deteriorate. Nu se acordă service în garanție celui de-al doilea proprietar, pieselor deteriorate de utilizator sau produselor care nu au fost cumpărate de pe cyrusher.ro ori de la un vânzător Cyrusher autorizat.
Manopera terților și piesele cumpărate de la terți nu sunt rambursate fără aprobarea Cyrusher înaintea reparației. Transportul de retur al produselor sau componentelor defecte nu este acoperit dacă Cyrusher nu confirmă altfel. Cyrusher nu răspunde pentru daunele produse când proprietarul folosește un transportator ales independent.
Solicitări
Toate solicitările de garanție trebuie depuse prin Cyrusher și trebuie să includă dovada cumpărării. Contactați mai întâi serviciul de asistență, deoarece problema poate avea o soluție simplă. Solicitarea trebuie depusă în perioada de acoperire aplicabilă la customer@cyrusher.com.
Reclamații pentru daune de transport
Inspectați fiecare produs imediat la livrare. Notați daunele vizibile pe documentul de transport înainte ca dumneavoastră și șoferul să semnați. Fotografiați toate daunele și datați imaginile dacă este posibil. Păstrați produsul, ambalajul și documentele până la finalizarea inspecției.
Anunțați Cyrusher cât mai repede și în cel mult cinci zile de la livrare. În toate cazurile, reclamația formală trebuie trimisă la customer@cyrusher.com în maximum 14 zile de la livrare; reclamațiile ulterioare pot fi respinse.
Refuzuri la plată prin card
Dacă este inițiat un chargeback pentru orice sumă dintr-o comandă, iar clientul păstrează produsele respective, garanția se suspendă până la soluționarea refuzului la plată.
Ultima actualizare
Aprilie 2023.
Vânzător și importator
STARCHASER SRL — CUI: 6491993; Nr. Reg. Com.: J1994001258384; EUID: ROONRC.J1994001258384. Adresă: Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151. E-mail: itsistem@starchaser.ro. Telefon: +40 728 106 020.
Importator: Cyrusher.eu.