Această politică explică modul în care o comandă poate fi anulată înainte de expediere. Ea este distinctă de dreptul legal de retragere, care se aplică după livrare și este descris în Politica de rambursare.
1. Anularea înainte de expediere
Puteți anula o comandă în orice moment înainte de predarea acesteia către curier, fără costuri. Nu se percepe nicio taxă de anulare.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, anularea nu mai este posibilă; în acest caz se aplică dreptul legal de retragere.
2. Cum solicitați anularea
Transmiteți o solicitare neechivocă la itsistem@starchaser.ro, menționând numărul comenzii. Puteți folosi și funcția de anulare disponibilă în contul de client, acolo unde este activă.
Solicitările sunt procesate în timpul programului de lucru. Confirmarea transmisă de noi prin e-mail reprezintă momentul în care anularea produce efecte.
3. Rambursarea după anulare
În cazul în care plata a fost deja efectuată, toate sumele primite se rambursează fără întârziere nejustificată și în cel mult paisprezece (14) zile de la confirmarea anulării.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă. Nu se percepe niciun comision pentru rambursare.
4. Comenzi deja expediate
Pentru comenzile deja expediate se aplică dreptul de retragere în termen de paisprezece (14) zile, conform Politicii de rambursare. Puteți de asemenea refuza livrarea, caz în care bunurile revin vânzătorului, iar sumele plătite se restituie în aceleași condiții.
5. Anularea de către vânzător
Vânzătorul poate anula o comandă atunci când produsul nu mai este disponibil, când a intervenit o eroare evidentă de preț sau de descriere ori când comanda nu poate fi validată. În astfel de situații sunteți informat prompt, iar toate sumele primite se restituie integral în termen de paisprezece (14) zile.
Atunci când anularea de către vânzător este inevitabilă, consumatorul nu suportă niciun cost.
6. Precomenzi și comenzi în așteptare
Precomenzile și produsele aflate în așteptare pot fi anulate oricând înainte de expediere, în aceleași condiții. Nu se aplică nicio taxă procentuală sau minimă de anulare.