Тази политика обяснява как поръчка може да бъде отказана преди изпращане. Тя е отделна от законното право на отказ, което се прилага след доставка и е описано в Политиката за възстановяване.
1. Отказ преди изпращане
Можете да откажете поръчка по всяко време преди предаването ѝ на куриера, безплатно. Не се начислява такса за отказ.
Ако стоката вече е предадена на куриера, отказът не е възможен; в този случай се прилага законното право на отказ.
2. Как да заявите отказ
Изпратете недвусмислено заявление на itsistem@starchaser.ro, като посочите номера на поръчката. Можете да използвате и функцията за отказ в клиентския си профил, където е налична.
Заявленията се обработват в работно време. Потвърждението, което изпращаме по имейл, е моментът, в който отказът поражда действие.
3. Възстановяване след отказ
Ако плащането вече е извършено, всички получени суми се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни от потвърждението на отказа.
Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друг. Не се начислява такса за възстановяване.
4. Вече изпратени поръчки
За вече изпратени поръчки се прилага правото на отказ в срок от четиринадесет (14) дни съгласно Политиката за възстановяване. Можете също да откажете доставката, като стоките се връщат на продавача и платените суми се възстановяват при същите условия.
5. Отказ от страна на продавача
Продавачът може да откаже поръчка, когато продуктът вече не е наличен, когато е налице явна грешка в цената или описанието или когато поръчката не може да бъде потвърдена. В такива случаи ще бъдете уведомени своевременно и всички получени суми се възстановяват изцяло в рамките на четиринадесет (14) дни.
Когато отказът от страна на продавача е неизбежен, потребителят не понася никакви разходи.
6. Предварителни поръчки
Предварителните поръчки и стоките в очакване могат да бъдат отказани по всяко време преди изпращане при същите условия. Не се прилага процентна или минимална такса за отказ.