Търговската гаранция на Cyrusher се прилага за първоначалния собственик и за продукти, закупени от cyrusher.ro или от оторизиран продавач. Това ограничение се отнася само до търговската гаранция и не засяга законовите права на потребителя спрямо продавача.
Търговска гаранция и законови права
Тази търговска гаранция описва доброволното покритие на Cyrusher за допустими дефекти. Тя не заменя и не ограничава законовата гаранция за съответствие, приложима за потребителите по закон.
Обхват на гаранцията
Гаранцията не покрива повреди от неспазване на ръководството, природни събития, инцидент, неправилна употреба, небрежност, злоупотреба, търговска употреба, промени, неправилно сглобяване, нормално износване, несъвместими части, грешка на водача, вода, екстремно или каскадьорско каране и неправилна грижа.
По търговската гаранция пълна замяна на велосипеда се предоставя само когато ремонтът или замяната на допустимите компоненти не е разумно решение. Това правило не ограничава законовото право на потребителя да поиска ремонт, замяна, намаление на цената или прекратяване на договора, когато законът го предвижда.
Търговската гаранция не покрива дефекти или повреди, причинени пряко от неоторизиран ремонт, модификация или компоненти. Изключението се прилага само ако има връзка със заявения проблем и не засяга законовите права при несъответствие, което не е причинено от тази намеса. По търговската гаранция всеки допустим компонент може да бъде заменен веднъж според периода на покритие. Това правило не ограничава законовите средства за защита при несъответствие.
За искове по търговската гаранция Cyrusher може да изиска пратката до сервиза да бъде предварително платена и застрахована от клиента, освен ако не потвърди друго. При несъответствие, покрито от законовата гаранция, отстраняването се извършва без разходи за потребителя, включително необходимите транспортни разходи.
Гаранционни условия
Електрическите велосипеди, закупени от първоначалния собственик от cyrusher.ro или от оторизиран продавач на Cyrusher, са покрити за допустими дефекти в материалите или изработката съгласно посочените по-долу периоди.
A) Ограничена гаранция от 2 години
Моторът, контролерът и рамката са покрити срещу допустими производствени дефекти за две години от първоначалната покупка или за една замяна на съответната част, което настъпи първо. Това правило за една замяна се отнася само до търговската гаранция и не ограничава законовите средства за защита при несъответствие.
B) Ограничена гаранция от 1 година
Литиево-йонната батерия, хидравличните спирачки, предната вилка и задният амортисьор, дисплеят, сензорът за подпомагане, зарядното, каплите, лапата, кормилото, чашките, колчето, средното движение, курбелите, задният багажник и скоростните системи са покрити за една година или една замяна на част. Това правило за една замяна се отнася само до търговската гаранция и не ограничава законовите средства за защита при несъответствие.
Батерията не е покрита за повреди от пренапрежение, неподходящо зарядно, неправилна поддръжка или употреба, нормално износване или вода.
C) Без гаранция
Предавки, аксесоари, консумативи и части с нормално износване са изключени, освен ако има отделна писмена гаранция. Допустимите връщания се уреждат от Политиката за възстановяване.
Как да предявите гаранция
Пишете на customer@cyrusher.com с описание на проблема и доказателство за покупка: номер, дата и канал. За велосипеди след август 2022 г. приложете Cyrusher Global Tag — уникалния номер за автентичност на задната част на рамката. Cyrusher ще прегледа случая и ще ви насочи.
Какво ще направим?
При потвърден дефект без вина на потребителя Cyrusher ще предостави допустима резервна част и помощ за замяната. Части, повредени при транспорт, също могат да бъдат заменени. Ако продуктът не може да бъде ремонтиран след разумен брой опити, може да бъде предоставен заместващ продукт.
Какво няма да направим?
Cyrusher може да поиска снимки, видео или други технически доказателства за оценка на иск по търговската гаранция. Липсата им може да забави оценката, но не пречи на уведомяването за несъответствие и не поставя законовите права в зависимост от тези материали. Търговската гаранция се прилага за първоначалния собственик и допустими продукти, закупени от cyrusher.ro или от оторизиран продавач на Cyrusher.
Трудът и частите от трети лица не се възстановяват по търговската гаранция без предварително одобрение от Cyrusher. За искове по търговската гаранция обратният транспорт може да бъде за сметка на клиента, освен ако Cyrusher не потвърди друго. При законово несъответствие необходимите транспортни разходи се поемат без разходи за потребителя.
Искове
Всички искове се подават чрез Cyrusher с доказателство за покупка. Първо се свържете с поддръжката, тъй като може да има лесно решение. Искът трябва да бъде подаден в приложимия срок на customer@cyrusher.com.
Искове за транспортни повреди
Проверете продукта веднага при доставка. Отбележете видимите щети в товарителницата преди подписване. Направете снимки и по възможност ги датирайте. Запазете продукта, опаковката и документите до приключване на проверката.
Уведомете Cyrusher възможно най-бързо и до пет дни. Формалният иск трябва да бъде изпратен на customer@cyrusher.com не по-късно от 14 дни след доставката.
Оспорване на плащане с карта
Ако има неразрешен chargeback, обработването на иск по търговската гаранция може да бъде спряно до изясняване на плащането. Това не спира и не ограничава законовите права на потребителя относно несъответствието на продукта.
Последна актуализация
Април 2023 г.
Продавач и вносител
STARCHASER SRL — CUI: 6491993; Nr. Reg. Com.: J1994001258384; EUID: ROONRC.J1994001258384. Адрес: Str. Regina Maria 7, Bl. C. 1, Sc. C, Ap. 6, Cod 240151. E-mail: itsistem@starchaser.ro. Телефон: +40 728 106 020.
Вносител: Cyrusher.eu.